| Clinique des données (Fields Associates): opération de testing |
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| Écrit par Raphaël Richard | |
| Vendredi, 05 Mars 2010 12:18 | |
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Il s'agit de la marque qu'une société anglaise spécialisée dans la récupération de données, Fields Associates ("Fields Associates" de 105 personnes au CA de 35 millions d'euros), utilise pour la France. Notons que nous n'avons obtenu cette information qu'à l'issu d'échanges tendus avec cette société. Dans un premier temps, notre enquête nous avait conduit chez Haisoft, une SSII orléanaise, qui est le propriétaire officiel de nom de domaine clinique-des-donnees.fr Comme il n'existait sur le site clinique-des-donnees.fr aucune page "mentions légales" (obligatoires en France depuis la loi du 1er Août 2000, relative à la liberté de la communication audiovisuelle), précisément pour permettre aux internautes qui se cache derrière un site web. Selon l'AFNIC, le propriétaire officiel du site Clinique-des-donnees.fr est Haisoft Mais, en réalité, le prestataire qui effectue les réparations est Field Associates, société n'a pas d'unité de réparation en France (au jour où nous rédigons cet article, soit le 5 mars 2010) mais en Angleterre. Devis Le devis annoncé "sous 24 heures" au téléphone fièrement par la personne qui vous rapelle après que vous avez rempli le formulaire sur le site, est en réalité, un délai sous 24 heures au mieux attendu que le disque part au Royaume Uni à partir d'un centre d'affaires où n'officie aucun employé de la fameuse clinique: seule une réceptionniste commune à toutes les sociétés présentes dans ce centre d'affaires est là pour accuser réception de votre disque dur. Le devis, effectivement gratuit, m'est parvenu 28 heures après le dépôt du disque dur au centre d'affaires où est domicilié Clinique Des données, Field Associates en France. Le montant du devis est de 1160 euros HT. Le devis par email n'est pas détaillé et est difficilement compréhensible. Il est indiqué que sans réponse sous 48 heures, le disque dur sera détruit "écologiquement". Les données sont annoncées être envoyées sous 24heures à compte de la date d'acception du devis et du paiement. Le devis instantané en ligne ne correspond à rien de sérieux et n'est là que pour récupérer votre adresse email et votre numéro de téléphone. Qualité du contact commercial Visiblement, une cellule de prospection en interne est chargée de relancer les demandes de devis transitant par le site web pour compenser l'absence d'équipe physiquement présente en France. Un téléacteur vous contacte très rapidement par téléphone suite à la demande de devis que vous avez rempli sur le site web. Ce téléacteur envoie un formulaire de dépôt de disque dur (ce que nous avions du mal à comprendre), qui s'explique par le fait qu'une fois à l'accueil du centre d'affaires ou est domicilié la Clinique des données, aucun technicien n'est présent et que seule une jeune réceptionniste (sans compétence technique) est là pour récupérer les disques dur et les expédier en Angleterre où est situé le laboratoire réel. Le téléacteur oublie de vous indiquer qu'en cas de refus du devis, la Clinique des Données accepte de vous renvoyer le disque dur gratuitement au tarif lent sous 7 jours. Autrement dit, votre disque est immobilisé si le devis ne vous convient pas. Prévoyez donc 8 à 10 jours de blocage de votre disque dur si vous refusez le devis. Alternative: accepter de régler 35 euros de frais d'envoi par un transporteur express pour le recevoir sous 24 heures (délai annoncé). Si l'on peut comprendre ce type de pratique commerciale, on ne peut que regretter que le client ne soit pas averti dès les premiers contacts téléphonique des délais pour récupérer le disque dur en cas de refus. Le contact avec la Clinique des données s'est au final plutôt mal passé, parce que notre contact "Clinique des données", lorsque nous avons annoncé que nous refusions le devis et que nous publions les résultats de cette opération de testing sur ce site, s'y est immédiatement connecté et a demandé à ce que nous corrigions deux imprécisions (qui ne changeaient rien au fond de notre analyse). Nous avons reconnu ces imprécisions et répondu que nous les corrigerions. Le message qui suit en atteste. M. xxx,Vous avez raison :-) Je vous demande de le renvoyer par la poste en version gratuite /7 jours Je vous redonne mon adresse Prenom Nom XXXXX xxx, rue de paradis 75010 Paris Pour votre testing: nous sommes une societe britannique "Fields Associates" de 105 personnes au CA de 35 millions d'euros.Vous avez raison, c'est une difference que je n'avais pas note. Je mettrais a jour la fiche demain dans la journee. Cordialement, Raphael xxxx Livrer en personne par UPS avec le disque dur neuf sur lequel sont vos données. Si vous ne précisez pas ceci sur votre testing c'est que vous faites mal votre travail mon cher monsieur. Et je n'hésiterais pas à entamer des procèdures légales contre vous. Nous avons reçu un nouveau mail en réponse à ce dernier 32 minutes plus tardM. xxxx,Nous vous renvoyons votre H.D. à l'adresse que vous m'avez communiquer. Merci de ne pas oublier les mises à jour car notre service juridique ne laissera pas passer. Cordialement, Puis, un autre 11 minutes plus tard.J'ai oublier de vous préciser que sur le devis nous précisons:"Nous vous prions de nous tenir informé dans les 48 heures qui suivent cet e-mail. Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part dans les sept jours qui suivent, le disque sera détruit (recyclé écologiquement) ou vous sera renvoyé à nos frais sur simple demande écrite (e-mail)." Et non "Il est indiqué que sans réponse sous 48 heures, le disque dur sera détruit." comme vous avez indiquer sur votre testing. Si ceci n'est pas changer immédiatement vous aurez de nos nouvelles par l'intermédiare d'un tribunal.... Cordialement, Nous laissons nos lecteurs apprécier la teneur de ces échanges.
Le jour même avant ces échanges à sens unique, la même personne avait raccroché au nez de l'une de nos collaboratrices qui lui proposait de laisser un message à mon attention.
Le lendemain, le téléacteur a rappelé en nous menaçant de nouveau de poursuites judiciaires car il estimait que nous faisions de la "publicité mensongère". Cette personne a visiblement des difficultés à comprendre le sens d'une opération de testing. Il ne s'agit pas de publicité pour un prestataire donné, mais d'une analyse, du point de vue du consommateur, de son offre commerciale et de sa façon de gérer la relation commerciale. Il ne s'agit pas de communication publicitaire (il existe des espaces dédiés pour cela sur notre site), mais d'une assistance au choix du prestataire dans un univers où les offres sont difficilement décodables par les clients. Outre le fait que cette personne qui a tenté à plusieurs reprises de faire pression sur nous afin que nous remplacions notre analyse par le discours commercial officiel de la société, cette personne maitrise visiblement mal la jurisprudence relative à internet.
Outre le fait qu'il sera difficile pour une société qui n'existe pas en France d'intenter une action en justice pour dénigrement d'une marque qui ne lui appartient pas (clinique-des-donnees.fr appartient à l'hébergeur du site alors qu'il devrait appartenir au prestataire) et dont le site est en infraction avec la loi du 1er août 2000), surtout il est dommage que cette personne ait voulu obtenir les choses par la force et immédiatement alors que de notre côté, nous lui indiquions que nous effectuerions les modifications très rapidement bien que, parallèlement, nous devions attendre notre disque dur une semaine.
Rappel de l'adresse du centre d'affaire parisien où vous devez déposer ou envoyer votre disque dur pour obtenir un devis. Clinique de Donnees Fax: 0158 042 300
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