Chronodisk: opération de testing

Cette petite société d'une quinzaine de personnes qui réalise vraissembablement un CA de 2 millions d'euros a vu le jour en 2007.

Le devis en 6 heures annoncé sur le site est en réalité un devis en 24 heures (si vous déposez le disque dur endommagé au siège dans le 15ème arrondissement de Paris -station balard-) ou 48 heures au magasin de la rue Montgallet

Nous avons déposé le disque dur le lundi à 13 heures dans le 15eme et avons recu un devis le lendemain matin à 11h30 par email.

La différence entre les 6 heures annoncées et les 24 heures effectivement tient au fait que seules les heures d'ouverture du laboratoire sont comptées. Le week end du 15 août, on peut imaginer que les 6 heures se transforment facilement en 4 jours.

Le prix du devis

Conformément à ce qui est annoncé, le devis est gratuit.

Le montant du devis

Il est incohérent avec la grille de tarif affichées à l'entrée qui annonçait dans mon cas (pour une panne physique grave diagnostiquée) 690 euros à 1190 euros pour une intervention express). Le devis que j'ai recu annonçait 1190 (le maximum de la fourchette) plus un supplément suprise de 160 euros HT correspondant à "1FORFAIT recherche/commande et frais d'acheminement des consommables salle blanche (à votre charge quelle que soit l'issue de la récupération des données)." Mais forte heureusement, a titre commercial, on me fait bénéficier d'une remise SPECIALE INDEPENDANT DE 238 euros, qui produit un prix final (apres facturation du disque dur de sauvegarde de 85 euros HT) de 1197 euros ht soit 1i 431 euros ttc).

Il s'agit de la formule Express qui annonce un délai de 8 à 14 jours (on ne sait pas sil s'agit de jours ouvrés ou ouvrables).

Si je souhaite récupérer mon disque dur réparé sous 5 jours, je dois consentir au supplément Super Express qui revient a 550 euros.

Chose curieuse, si j'avais été un particulier, j'aurais payé 30% moins cher. Ce qui est curieux dans la mesure où le travail reste le même. A l'accueil, on explique que les délais sur les particuliers ne sont pas garantis et sont plus longs. Alors dans ce cas, à quoi correspond l'option ECO, avec délai d'intervention de 3 à 4 semaines non garantis, réservés aux professionnels qui permet d'économiser 200 euros HT sur ma facture. 

Renseignements pris la stratégie commerciale de Chronodisk

Chronodisk reste une petite société qui ne récupère que quelques dizaines de disques durs par mois. Donc, les justifications sur les délais sont relativement fantasques, sauf si elles correspondent au délai de réception de pièces déffectueuse. Chronodisk pourrait réparer les disques dur en 5 jours pour tout le monde, professionnels et particuliers.

La compléxité de la gamme de tarifs semble plus être un motif de surfacturation que correspondre à une contrainte en terme de production.